Hilfe
Wenn gerade etwas nicht läuft, ist das hier der kürzeste Weg. Die meisten Probleme lassen sich aus der Ferne lösen — meist noch während wir telefonieren.
Fernwartung
Laden Sie das Fernwartungsprogramm über die Schaltfläche oben herunter, starten Sie es und geben Sie mir die angezeigte ID und das Passwort telefonisch durch. Eine Installation ist nicht nötig.
Die Verbindung ist verschlüsselt, Sie sehen alles mit und können die Sitzung jederzeit beenden. Ohne Ihre aktive Zustimmung ist kein Zugriff möglich.
Liegt eine Störung vor?
Der aktuelle Systemstatus steht auf status.eam-it.de. Dort sehen Sie, ob ein Ausfall bereits bekannt ist — bevor Sie anrufen müssen.
Erreichbarkeit
Telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr. Was außerhalb dieser Zeiten eingeht, wird spätestens am nächsten Werktag beantwortet.
Für Kunden mit Wartungsvertrag gelten zusätzlich die dort vereinbarten Zeiten. Der Weg für dringende Fälle außerhalb der Bürozeiten ist Ihnen bekannt; er steht mit Absicht nicht auf dieser Seite.